Para muchas personas parecería impensable que en el aeropuerto internacional Benito Juárez de Ciudad de México, donde las salas de espera, las turbinas de los aviones y la vertiginosidad de los abordajes son la rutina del día a día, pudiese existir un hotel con altos estándares de calidad y propuestas que distan de la actividad aeroportuaria.
Se trata del NH Collection Mexico City Airport T2, una ambiciosa apuesta hotelera atractiva para aquellas personas que prefieran tener su lugar de hospedaje en la misma terminal aérea, sin necesidad de desplazarse a otros lugares.
El NH Collection México City T2 cuenta con un espacio que permite aislar el ruido de los aviones. Foto:Particular
En especial, aquellas personas que se movilizan desde Cali u otras ciudades de Colombia, para eventos como la Copa Mundial de Fútbol de la Fifa, en la que el país ‘Azteca’ es una de sus sedes.
EL TIEMPO dialogó con Roberto Hernández, director general NH Collection México City T2, para conocer esta propuesta que ha consolidado como una de las atractivas para propios y viajeros.
¿Por qué apostarle a ubicar un hotel en un aeropuerto?
Definitivamente, apostar por un hotel dentro de un aeropuerto responde a una visión estratégica muy clara. En el caso del NH Collection Mexico City Airport T2, nuestra ubicación dentro de la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez nos permite ofrecer una ventaja incomparable: la posibilidad de que el huésped pase del avión a su habitación en cuestión de minutos.
Tan solo el lobby y punto de atención cuenta con un diseño especial. Foto:Particular
Hoy, los viajeros buscan optimizar su tiempo y vivir experiencias sin fricciones, especialmente aquellos que viajan por negocios o hacen conexiones internacionales. Nuestra ubicación ofrece precisamente eso: comodidad, eficiencia y descanso inmediato, con el respaldo de la hospitalidad y el servicio característico de NH Collection.
Además, estar dentro del aeropuerto nos brinda la oportunidad de atender un segmento corporativo muy dinámico. Contamos con 20 salas de reuniones y espacios con capacidad para hasta 400 personas, lo que nos convierte en un punto estratégico para eventos, conferencias o reuniones ejecutivas. Todo esto en un entorno moderno, insonorizado y con servicios premium como restaurante, bar con terraza y gimnasio. Apostar por esta ubicación fue una decisión orientada a conectar el movimiento constante del viajero contemporáneo con una experiencia de descanso, productividad y confort al más alto nivel.
¿Cuáles eran los retos a los que se enfrentaban?
Uno de los principales retos a los que nos enfrentamos al operar un hotel dentro de un aeropuerto fue precisamente mantener una experiencia premium en un entorno tan dinámico y operativo como el de una terminal aérea.
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La ubicación, aunque estratégica, también implica desafíos logísticos importantes: desde la gestión del flujo constante de viajeros internacionales hasta la coordinación con las autoridades aeroportuarias para garantizar que cada proceso —desde el check-in hasta el servicio de alimentos y bebidas— se mantenga ágil, seguro y a la altura de los estándares de la marca NH Collection.
La comodidad y el bienestar, algunas de las apuestas del complejo hotelero. Foto:Particular
Otro desafío relevante fue cambiar la percepción del viajero, demostrando que un hotel de aeropuerto puede ser mucho más que un punto de paso. Nos propusimos convertir el NH Collection Mexico City Airport T2 en un verdadero oasis dentro del movimiento constante del aeropuerto: un espacio donde los huéspedes puedan descansar, trabajar o celebrar reuniones con total comodidad. Gracias a la inversión en infraestructura, tecnología y capacitación del equipo, logramos consolidar una propuesta que combina eficiencia operativa con una experiencia de alto nivel, posicionándonos como un referente de hospitalidad dentro del propio aeropuerto.
¿Qué tipo de clientes empezaron a llegar?
A partir de la apertura del hotel, comenzamos a recibir una amplia variedad de perfiles de viajeros, reflejo del carácter internacional del Aeropuerto de la Ciudad de México. Por un lado, llegaron ejecutivos y profesionales que valoran la ubicación estratégica del hotel para optimizar tiempos entre vuelos o reuniones, aprovechando nuestros espacios de trabajo y salas de juntas totalmente equipadas. También notamos un crecimiento importante en el segmento de tripulaciones aéreas y viajeros frecuentes, quienes buscan descanso y confort sin salir del aeropuerto.
Uno de los atractivos del hotel es la variada propuesta gastronómica de su restaurante Bottega. Foto:Particular
Además, hemos recibido cada vez más huéspedes en tránsito y familias que valoran la comodidad de poder descansar o disfrutar de nuestros servicios —como nuestro restaurante Ítalo-Argentino, Bottega, el bar La Sagrada o el gimnasio— sin necesidad de desplazarse a la ciudad. Incluso se ha incrementado el interés por parte de empresas que realizan eventos o presentaciones en nuestros salones, aprovechando la conectividad y el acceso directo a la Terminal 2. En conjunto, esto nos ha permitido consolidar al NH Collection Mexico City Airport T2 como un punto de encuentro clave para el viajero moderno, tanto de negocios como de placer.
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¿Cómo fueron los primeros años?
Los primeros años representaron una etapa de aprendizaje, consolidación y adaptación al ritmo del aeropuerto, que es en sí mismo un entorno muy particular y dinámico.
Desde el inicio tuvimos una excelente aceptación por parte de los viajeros, especialmente del segmento corporativo y de las aerolíneas, que rápidamente reconocieron el valor de contar con un hotel de categoría Collection dentro de la Terminal 2.
La propuesta gastronómica incluye alternativas tradiciones y típicas. Foto:Particular
Sin embargo, también enfrentamos el reto de mantener una operación impecable en un entorno que funciona 24/7, donde la demanda no tiene horarios y la excelencia en el servicio debe sostenerse sin interrupciones.
Con el tiempo, logramos afinar procesos, fortalecer a nuestro equipo y consolidar una cultura de hospitalidad enfocada en la agilidad y la atención personalizada.
Esa experiencia nos permitió crecer con solidez y diferenciarnos por ofrecer una propuesta que combina ubicación estratégica, eficiencia operativa y confort de alto nivel. Gracias a ello, el hotel se ha convertido en un referente dentro de la red NH Collection, no solo por su desempeño, sino también por la confianza que genera entre los viajeros que hoy lo consideran su punto de conexión ideal en la Ciudad de México.
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¿Qué planes de expansión tienen?
En Minor Hotels y particularmente dentro de la marca NH Collection, tenemos una visión clara de crecimiento sostenible en México y Latinoamérica.
Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo la presencia de la marca en los principales destinos de negocio y turismo del país, consolidando hoteles que combinen ubicación estratégica, diseño contemporáneo y experiencias enfocadas en el confort y la eficiencia del huésped.
En el caso específico del NH Collection Mexico City Airport T2, buscamos continuar evolucionando en infraestructura y servicio, con mejoras en nuestras áreas públicas, salones y oferta gastronómica, para responder a las nuevas demandas del viajero internacional.
Al mismo tiempo, estamos trabajando de manera coordinada con otros proyectos del grupo —como nuevas aperturas en Guadalajara con el hotel ‘NH Guadalajara Studios’ y la marca Tivoli Hotels & Resorts en Mérida con ‘Tivoli Mérida Residences’ — que refuerzan nuestra estrategia regional.
En conjunto, estos esfuerzos reflejan nuestro compromiso con ofrecer hospitalidad de alto nivel y con posicionar a México como un pilar clave dentro del crecimiento de Minor Hotels en América.
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Novedades del estadio bogotano. Foto:
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