Tras más de 24 horas de intermitencias en sus canales digitales, Bancolombia informó que identificó la causa de la falla que afectó su aplicación y otros servicios.
Durante el fin de semana, miles de usuarios reportaron dificultades para acceder a los servicios digitales de Bancolombia y a la billetera virtual Nequi.
A través de redes sociales, clientes manifestaron problemas para realizar transferencias hacia otras entidades financieras y para administrar los llamados “bolsillos” dentro de la plataforma.
Las fallas se originaron por algunos componentes tecnológicos de IBM
En una actualización oficial sobre la disponibilidad de sus canales, la entidad explicó que la caída y las intermitencias se originaron en fallas de algunos componentes tecnológicos de IBM que respaldan su operación.
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Según detalló el banco, los inconvenientes fueron detectados luego de un mantenimiento programado efectuado en la madrugada del domingo 22 de febrero.
“Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación”, señaló Bancolombia en su comunicado.
Actualización de fallas presentadas en Bancolombia. Foto:Bancolombia
La entidad agregó que, desde ese momento, equipos técnicos de ambas compañías trabajan de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados.
El banco reconoció que la contingencia ha generado afectaciones entre los clientes y afirmó que, aunque se han registrado avances en la solución, aún no es posible confirmar la normalización total de los canales digitales.
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Canales habilitados durante la contingencia
Mientras se supera la situación, Bancolombia informó que puso en marcha alternativas operativas para facilitar las principales transacciones.
Desde la aplicación Mi Bancolombia:
- Transferencias a cuentas Bancolombia inscritas hasta por 30 millones de pesos y a cuentas no inscritas hasta por 3 millones de pesos.
- Consulta de cuentas, saldos y movimientos.
- Visualización del saldo total, incluyendo los recursos disponibles en bolsillos.
En las sucursales físicas se encuentran disponibles los siguientes servicios:
- Retiros de cuentas de ahorro y corriente.
- Pago de cheques por ventanilla y cheques de gerencia.
- Consignaciones en cheque y efectivo.
- Pago de intereses y cancelaciones de CDT.
- Además, el banco indicó que continúan habilitados los pagos en comercios con tarje
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*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgado. Además, contó con la revisión y edición de la periodista.
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