La Unidad de Gestión de Cobro de las Empresas Municipales de Cali (Emcali) dio a conocer que diariamente se reportan entre 20 y 30 pagos equivocados por parte de los usuarios.
Según la entidad de servicios públicos, la causa principal de estas inconsistencias es el error humano al momento de ingresar los datos en las plataformas digitales o el uso de facturas físicas ajenas.
Desde la entidad aseguran que la falla en la digitación de datos causan errores en los pagos. Foto:iStock
Paola Vernaza, jefe de la Unidad de Gestión de Cobro, precisó que la falla más recurrente es la digitación incorrecta del número de contrato, dato que se localiza en la parte superior derecha del recibo de servicios públicos.
Causas principales del error en el recaudo
La funcionaria advirtió que esta problemática no es exclusiva de un solo canal, sino que se manifiesta de diversas formas:
Plataformas digitales. Errores al digitar el número de contrato sin validar la información desplegada por el sistema.
Facturas físicas. Intercambio de recibos entre vecinos, una situación frecuente en unidades residenciales donde los documentos pueden confundirse antes de ser cancelados.
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Falta de validación. Omisión en la verificación del nombre del titular y el monto total antes de confirmar la operación bancaria.
«Es fundamental corroborar que el número de contrato corresponda al nombre del usuario y verificar que el valor coincida con el de su factura», enfatizó Vernaza.
Desde Emcali piden a sus usuarios verificar bien el número de contrato antes de pagar Foto:iStock
Recomendaciones para un pago seguro
Para evitar trámites adicionales y asegurar que el pago se aplique correctamente al predio correspondiente, Emcali sugiere seguir estos tres pasos:
Verificar el número de contrato. Revisar cuidadosamente cada dígito antes de proceder.
Confirmar el titular. Asegurarse de que el nombre que aparece en pantalla o en el recibo sea el del usuario del servicio.
Cotejar el valor. Validar que la cifra a pagar sea exactamente la que figura en la factura vigente.
Recomendaciones buscan evitar suspensiones en la prestación de servicios públicos. Foto:Emcali
Procedimiento para corrección de pagos
En caso de haber efectuado un pago erróneo, el usuario debe acudir a un Centro de Atención de Emcali con los siguientes requisitos para iniciar el proceso de corrección:
Formato de trámite. Documento para inconsistencias de recaudo (entregado en el sitio).
Soportes de pago. Comprobantes originales y legibles de la transacción.
Identificación. Copia de la cédula de ciudadanía de quien firma la solicitud.
Factura errada. El recibo físico del contrato al cual se le aplicó el pago por error.
La entidad reiteró la importancia de la prevención para evitar demoras en la actualización de los saldos y posibles suspensiones del servicio por falta de pago efectivo.
Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de las Empresas Municipales de Cali, Emcali. Además, contó con la revisión del periodista y un editor.
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