Bancolombia informó el restablecimiento parcial de varios de sus servicios financieros, luego de más de 24 horas de afectaciones que impactaron tanto sus plataformas digitales como la atención presencial.
La entidad ratificó que, si bien los trabajos técnicos para normalizar totalmente su funcionamiento siguen en marcha, ya está habilitado el uso de tarjetas de crédito y débito, además de permitir los retiros en cajeros automáticos.
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A través de su cuenta oficial en la red social X (antes Twitter), el banco comunicó en la noche del 23 de febrero que: “Ya restablecimos algunos de nuestros servicios; usa tus tarjetas de débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti”.
El mensaje es un progreso en medio de una situación que causó preocupación entre millones de clientes, sobre todo debido a la suspensión de servicios como pagos, transferencias y consultas digitales.
Última información oficial publicada por la entidad bancaria. Foto:Captura de pantalla.
Más de un día de interrupciones en el servicio
Las fallas comenzaron a reportarse desde la mañana del domingo 22 de febrero. Hacia las 8:30 a. m., la entidad indicó en X que “en este momento algunos servicios no están funcionando”.
Más tarde, cerca de las 10:00 p. m., señaló que cerraba la jornada con limitaciones y que continuaría trabajando durante la noche para encontrar una solución.
El lunes 23 de febrero, los inconvenientes persistieron. A las 6:15 p. m., Bancolombia explicó que la situación obedecía a un proceso técnico.
“Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos”, indicó en esa publicación.
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En el mismo mensaje, la entidad subrayó que no se trataba de un problema de seguridad: “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”.
Horas más tarde, el banco informó que, mientras adelantaba ajustes en sus sistemas, “los canales digitales y físicos no estarán disponibles” y añadió: “Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”.
De esta forma, corroboró que la falta de disponibilidad incluía tanto medios virtuales como puntos de atención físicos, aunque no especificó el tiempo previsto para la normalización completa.
Reporte de fallas en la app Mi Bancolombia. Foto:X
Servicios priorizados y compensaciones
Durante la contingencia, la entidad señaló que priorizó operaciones consideradas esenciales, entre ellas el uso de tarjetas de débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos, la consulta de saldos y las transferencias entre cuentas de la misma entidad cuando estuvieran habilitadas.
También recordó que los usuarios podían utilizar la aplicación Mi Bancolombia para transferir recursos a cuentas del banco —inscritas o no previamente— y consultar saldos y movimientos. Además, explicó que el saldo visible incluía el total disponible, “incluido lo que tienes en bolsillos”.
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En cuanto al impacto para los clientes, la entidad anunció que revisará cada caso y, si corresponde, realizará devoluciones automáticas.
“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, indicó.
Ángela María Páez Rodríguez
Redacción Últimas Noticias
Redes sociales: @angelasintildes
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