Durante el fin de semana, la plataforma digital de Bancolombia presentó varias fallas, por lo que se vio en la necesidad de realizar un nuevo apagón, programado desde la noche del miércoles 25 de febrero y que se prolongará durante varias horas del jueves 26 del mismo mes.
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Con esta nueva medida, el banco busca garantizar la estabilidad de sus sistemas y corregir todos los inconvenientes que se han venido presentando, los cuales han generado el malestar de sus usuarios.
La entidad explicó en sus redes sociales que este procedimiento se está llevando a cabo desde el domingo 22 de febrero y se ha extendido casi toda la semana, debido a que no han logrado estabilizar el servicio.
Si bien es cierto que algunas funciones mínimas, como consultas básicas de saldo y algunas transferencias internas, están disponibles, otras presentan restricciones significativas.
Algunos usuarios se han mostrado preocupados por los fallos. Foto:iStock
“Sin excusas. Seguimos avanzando. El proceso de estabilización que anunciamos ayer no ha finalizado”, escribió la entidad en sus redes.
Juan Carlos Mora, presidente del banco y del Grupo Cibest, explicó en una entrevista concedida a El Tiempo lo sucedido y aseguró que el dinero y la información de sus clientes permanecen seguros; descartó que se tratara de un ciberataque.
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“Quiero decir que lamentamos mucho los inconvenientes que les hemos causado a nuestros clientes. Tuvimos que tomar una decisión. Basados en datos y en el comportamiento de los clientes, priorizamos los servicios para las personas. Quienes, con el soporte de nuestra contingencia, pudieron disponer de su dinero, ya sea retirando en efectivo en cajeros automáticos, pagando sus necesidades con tarjeta de crédito o débito en puntos físicos o haciendo transferencias entre cuentas Bancolombia”, comentó Mora.
¿Las fallas en Bancolombia afectarán el pago del sueldo?
No solo los usuarios se han visto afectados por la caída de la plataforma, sino también las empresas, ya que muchas de ellas no han podido realizar el pago a sus empleados.
Bancolombia está trabajando para solucionar el problema. Foto:Bancolombia
“A las empresas no pudimos darles servicio, por lo que no pudieron acceder a nuestros canales y esto los afectó y puso en dificultades los procesos del día a día en la operación de su negocio”, explicó Mora.
El presidente de la entidad es consciente del daño que la caída de la plataforma pudo ocasionar a sus clientes, por lo que ya están trabajando en cómo compensarlos.
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“Estamos revisando todas las afectaciones derivadas de la contingencia, habilitando rutas ágiles tanto para personas como para empresas y compensando cuando corresponda. Esa es nuestra responsabilidad. Cada una de las personas de nuestro equipo comercial está trabajando uno a uno con cada cliente para evaluar la afectación y adoptar las decisiones que correspondan”, agregó.
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WENDYS PITRE ARIZA
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO
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