En horas de la mañana del pasado 14 de febrero, se reportó un inusual caso a la salida del parqueadero privado del centro comercial Hacienda Santa Bárbara, en pleno corazón de Usaquén, en el norte de Bogotá.
El empresario Víctor Molina Afanador se volvió viral en redes sociales tras asegurar que la seguridad del establecimiento lo retuvo cerca de cuatro horas, ya que el código QR del parqueadero no leía, lo que impedía su salida del recinto. El hombre logró salir de allí sobre las 10:30 a. m.
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El protocolo que activó el centro comercial
EL TIEMPO se contactó con Amparo Castilla, gerente del centro comercial ubicado en el norte de la capital. La mujer explicó que el sujeto tenía una «actitud grosera» mientras que, afirmó, sus trabajadores realizaron el debido protocolo de seguridad para llegar a una solución y así permitir la salida del sujeto.
Según Castilla, el hombre lanzó insultos y amenazas contra los trabajadores del lugar.
«Se prendieron todas las alarmas. Él empieza a maltratar a la gente y amenaza con pegarle al guarda de seguridad. Se estaba conteniendo al cliente (…) Él pretendía que le dieran la salida pero no se podía porque desajustaba todo el sistema. Le dijeron que no podía tocar la tanquera porque no funcionamos así, funcionamos con un sistema que es inteligente«, contó a este diario.
Ante esta acalorada situación, la mujer aseguró que el empresario se encontraba ofendido, pero que ella ordenó respetar los protocolos con los que cuenta el centro comercial.
«Tenía ira, la situación se convirtió como dicen: ‘¿Usted no sabe quién soy yo?’ Me llamaron y me dijeron, ‘¿qué debemos hacer?’ Yo les dije que siguieran el protocolo. Yo no puedo abortar un protocolo«, explicó la gerente del centro comercial.
Los hechos se registraron en el centro comercial Hacienda Santa Bárbara. Foto:iStock
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Castilla agregó que, en ese momento, el equipo de seguridad del centro comercial le solicitó al empresario colocar el vehículo a un costado para que el sistema no se dañara y pudieran «llevar a cabo la situación de la mejor manera posible», pero aseguró que el hombre «no se dejaba hablar».
Al hombre le da ataque de furia
«Le decíamos que queríamos cuidarlo. Pero él solo contestaba que nadie debía cuidarlo. Nos dijo ampones. A una chica de aseo le dijo palabras discriminantes. Solo tratábamos de ser eficientes. No tenemos nada en contra de él. Solo queríamos que se fuera feliz. Él tenía un talante complicado, le da a uno miedo», señaló la funcionaria.
Tiquete de parquedero que se había mojado. Foto:RCN/ Redes sociales
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El comunicado emitido por el centro comercial tras los hechos
Hacienda Santa Barbara niega retención de empresario. Foto:Redes sociales.
Una vez se viralizó este caso, el centro comercial también emitió un comunicado en el cual explicaron que “la seguridad es y seguirá siendo la prioridad absoluta” y que sus protocolos “no son discrecionales ni arbitrarios; son procedimientos técnicos obligatorios diseñados para proteger a los usuarios, sus vehículos y la integridad del sistema”.
La administración explicó que ante la presentación de un tiquete en mal estado “se activó el protocolo interno de verificación, que incluye registro en el sistema, validación por cámaras y revisión de trazabilidad”, y precisó que este procedimiento “es estándar y se aplica sin excepción”.
Asimismo, indicó que sus sistemas tecnológicos “operan con herramientas de inteligencia artificial y se encuentran enlazados con la Policía Nacional”, y que los procesos de verificación se desarrollan “en coordinación con las autoridades competentes y dentro del marco legal vigente”.
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En el comunicado, el centro comercial rechazó de manera categórica la versión sobre una supuesta retención. “Es absolutamente falso que haya existido retención de persona alguna. En ningún momento se restringió la libertad del usuario. La verificación recaía exclusivamente sobre el vehículo, conforme a los protocolos de seguridad”, afirmó.
También sostuvo que “es falso que el usuario haya permanecido cinco horas en el lugar o que haya sido ‘atrapado’” y agregó que “todo el procedimiento se encuentra debidamente registrado en video y respaldado por los sistemas tecnológicos enlazados con la Policía Nacional”.
En su versión, Molina Afanador aseguró que, pese a haber pagado la multa y presentar su cédula y los documentos del vehículo, no se le permitió salir. En declaraciones citadas por ‘Infobae’, indicó que solicitó la presencia de la Policía Nacional y que, según él, los uniformados señalaron que su actuación estaba limitada por tratarse de una propiedad privada.
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El empresario sostuvo que solo pudo abandonar el parqueadero tras la intervención de su abogada, quien habría argumentado un presunto exceso de autoridad.
FELIPE SANTANILLA AYALA
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
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