La SIC abrió investigación contra Farmatodo por 'posibles inconsistencias entre los precios informados y los cobrados'

La SIC abrió investigación contra Farmatodo por ‘posibles inconsistencias entre los precios informados y los cobrados’

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Farmatodo Foto: ANDREA MORENO

El pasado miércoles 4 de marzo, la Superintendencia de Industria y Comercio anunció por medio de un comunicado que abrió una investigación administrativa a Farmatodo, reconocida cadena de farmacias y tiendas, por presunta infracción al Estatuto del Consumidor.

“La SIC, a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, inició investigación administrativa en contra de Farmatodo por posibles infracciones al Estatuto del Consumidor relacionadas con posibles inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados, así como eventuales restricciones indebidas para el ejercicio del derecho de retracto”, dijo la entidad en el comunicado oficial.

La SIC abrió investigación por presunta irregularidad en precios. Foto:SIC / iStock

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Se conoce que la decisión se dio tras una serie de quejas presentadas por usuarios de todo el país, donde indican inconsistencias en el precio al público y el cobrado.

“Durante el periodo comprendido entre 2024 y 2025, se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos de los consumidores relacionados con dobles cobros, cobros no identificados y pagos duplicados contra esta compañía”, aseguró la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.

La SIC indicó que, como resultado de las investigaciones presentadas y de las actuaciones de oficio desplegadas, la Dirección de Investigaciones formuló pliego de cargos a Farmatodo por los siguientes comportamientos:

Posibles fallas en la calidad del servicio de pago. Estas habrían generado cobros múltiples por una misma transacción, con la consecuente vulneración del deber de garantizar servicios idóneos y de calidad.

La Superintendencia de Industria y Comercio abrió investigación contra Farmatodo. Foto:Archivo particular

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Presunto cobro de precios superiores a los informados en algunos productos. Esto podría desconocer la obligación legal de respetar el precio anunciado al público.

Presunto condicionamiento del ejercicio del derecho de retracto. En donde Farmatodo habría exigido a los consumidores la presentación de la factura de compra para ejercer el derecho de retracto, lo que devendría en la imposición de cargas adicionales a las previstas en el Estatuto del Consumidor.

Si desea poner una queja o reclamo en la Superintendencia de Industria y Comercio, puede hacerlo por medio de la plataforma web de la entidad, haciendo clic aquí.

Alejandra Hernández Torres

Redacción Alcance Digital

EL TIEMPO