Los servicios de Bancolombia completaron más de 24 horas con afectaciones que llevaron a la entidad financiera a anunciar la suspensión temporal de sus canales digitales y físicos mientras realiza ajustes en sus sistemas.
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La situación fue informada a través de varios comunicados publicados en su cuenta oficial en X entre la noche del domingo 22 y de este lunes 23 de febrero. El mensaje más reciente fue divulgado sobre las 7:20 p. m., luego de reportes similares emitidos minutos antes, a las 7:19 p. m. y a las 6:15 p. m. En esas comunicaciones, el banco indicó:
«Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. En el mismo mensaje advirtió que, mientras se adelantan esos trabajos, «los canales digitales y físicos no estarán disponibles» y agregó: «Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti».
Con esa publicación, la entidad confirmó que la indisponibilidad abarca tanto herramientas virtuales como puntos presenciales, sin precisar el tiempo estimado para la normalización completa de la operación.
¿Qué había dicho Bancolombia? La explicación que dio
A las 6:15 p. m. de este 23 de febrero, Bancolombia había precisado que las fallas que han afectado sus servicios desde la madrugada del domingo obedecen a un proceso técnico.
En su cuenta oficial en X señaló: «Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos».
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En el mismo mensaje reconoció las consecuencias que la situación ha tenido para los usuarios y sus actividades cotidianas y comerciales y aclaró que no se trata de un problema de seguridad. Afirmando: «Tu dinero está seguro, Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad».
Bancolombia responde a denuncias de usuarios que reportaron transacciones inusuales. Foto:Cortesía / iStock
En este comunicado indicó que se han priorizado operaciones consideradas esenciales, como el uso de tarjetas débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos, la consulta de saldos y las transferencias entre cuentas de la misma entidad. Además, anunció que revisará caso por caso y que, de ser necesario, realizará devoluciones automáticas: «Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta».
‘No se trata de un incidente de seguridad’, dijo Bancolombia. Foto:Redes sociales
¿Desde cuándo se denuncias fallas en Bancolombia? Los reportes previos
Hay que destacar que las afectaciones ya se habían informado desde la mañana del domingo. La primera de dichas publicaciones se dio sobre las 8:30 a. m. de este 22 de febrero, en el que se detallaba en la red social de X que «en este momento algunos servicios no están funcionando».
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A las 10:00 p. m., el banco informó que cerraba la jornada con limitaciones «con algunos servicios afectados. Seguimos trabajando durante la noche para dar con la solución».
Por lo pronto, se había mencionado que, mientras se resolvían los inconvenientes, los usuarios contaban con alternativas para movilizar recursos.
Algunos usuarios se han mostrado preocupados por los fallos. Foto:iStock
Entre esas opciones mencionó el uso de la aplicación Mi Bancolombia para transferir a cuentas de la entidad, estuvieran o no previamente inscritas, así como la consulta de cuentas, saldos y movimientos. También recordó que el saldo visible incluiría el total disponible, “incluido lo que tienes en bolsillos”. Además, señaló que, a esa hora, era posible pagar en comercios con tarjetas débito y crédito, y retirar dinero en cajeros electrónicos y corresponsales.
Sin embargo, en la mañana de este lunes, la entidad emitió el primer pronunciamiento del día en el que reconoció que persistían fallas.
En esa publicación reiteró las alternativas habilitadas mientras se alcanzaba una «solución definitiva», entre ellas transferencias desde la app, consultas de saldos y movimientos, pagos con tarjetas y retiros en cajeros y corresponsales.
A lo largo del lunes, el banco mantuvo actualizaciones en las que insistió en que el restablecimiento era su prioridad y que se estaban realizando ajustes en los sistemas. Sin embargo, hacia el final de la tarde comunicó que, mientras se ejecutaban esos cambios técnicos, no estarían habilitados ni los canales digitales ni los físicos.
Hasta el último comunicado difundido la noche del lunes 23 de febrero, Bancolombia no había detallado la causa específica de las fallas ni el tiempo estimado para la reanudación total de sus operaciones.
LAURA NATHALIA QUINTERO ARIZA.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS.
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