El uso de aplicaciones digitales para comunicarse, consumir contenidos y realizar transacciones sigue creciendo en Colombia, pero sin desplazar por completo a los servicios tradicionales. Así lo revela la séptima edición del estudio El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025, publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
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Desde 2018, esta medición ha seguido la evolución del comportamiento de hogares y empresas frente a las plataformas digitales. Los resultados más recientes muestran que la adopción no es homogénea y depende del tipo de servicio, el perfil del usuario y el contexto de uso. En algunos casos, las aplicaciones han reducido el uso de canales tradicionales; en otros, ambos modelos conviven.
“Lo que muestra esta medición es algo más preciso: en Colombia no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema de comunicaciones en la que ambos conviven, se complementan y, en algunos casos, compiten”, explicó Felipe Díaz Suaza.
El estudio se basa en 4.428 encuestas realizadas entre agosto y septiembre de 2025 en 58 municipios del país, con representatividad nacional y un margen de error inferior al 3%. Esta continuidad metodológica permite identificar tendencias más allá de cambios puntuales.
tres de cada cuatro usuarios han sustituido los mensajes de texto tradicionales. Foto:iStock
Llamadas, mensajes y contenidos
En el ámbito de la comunicación personal, las aplicaciones han ganado terreno, pero no han eliminado el uso de servicios tradicionales. Entre quienes tienen teléfono móvil, el 94% cuenta con un smartphone. Dentro de ese grupo, seis de cada diez personas que utilizan aplicaciones para llamar han dejado de usar o han reducido las llamadas por su operador.
En mensajería, el cambio es aún más evidente: tres de cada cuatro usuarios que emplean aplicaciones han sustituido los mensajes de texto tradicionales por plataformas digitales. En ambos casos, WhatsApp es la herramienta más utilizada.
A pesar de este avance, los canales tradicionales siguen teniendo un papel relevante. El 42% de los colombianos continúa eligiendo la llamada por celular a través de su operador como primera opción cuando necesita comunicarse, lo que muestra que estos servicios mantienen una función activa.
En el consumo audiovisual, el crecimiento de las plataformas digitales es claro. El 46% de los mayores de 15 años accede a servicios de video en línea. YouTube lidera con un 29% de acceso, seguido por Netflix con 26%.
Uno de cada tres encuestados afirma haber dejado de ver televisión abierta por el uso de aplicaciones gratuitas. Sin embargo, el impacto sobre la televisión paga es menor: solo el 4% canceló su suscripción en el último año por contar con estas plataformas.
En el caso del audio, la dinámica es distinta. El 91% de los hogares no tiene suscripciones pagas a servicios de música en línea. Entre quienes sí las tienen, la principal motivación es evitar la publicidad. Además, la radio tradicional mantiene su relevancia: de las últimas diez veces que los encuestados escucharon emisoras, en promedio 5,2 se realizaron a través de radio AM o FM.
Netflix Foto:Netflix
Pagos, envíos y empresas
El uso de aplicaciones es más marcado en el manejo de dinero. El 79% de las personas que enviaron o recibieron dinero en el último mes lo hizo a través de plataformas digitales como Nequi, Daviplata o Dale, consolidándolas como el principal canal en este tipo de transacciones.
En contraste, el envío de paquetes sigue dependiendo mayoritariamente de canales tradicionales. El 80% de las empresas utiliza servicios de mensajería convencional para envíos físicos, y solo el 11% de los adultos ha dejado de usar estos canales en favor de aplicaciones.
En el segmento empresarial, las herramientas digitales se han integrado de forma amplia, pero sin desplazar por completo otros medios. WhatsApp es la plataforma más utilizada: el 94% de las empresas la usa para mensajería y el 84% para llamadas y videollamadas. Otras herramientas como Google Meet (42%) y Microsoft Teams (39%) también tienen presencia.
La adopción de estas soluciones ha tenido efectos en los costos. El 50% de las empresas reporta una reducción en gastos de telefonía fija tras incorporar aplicaciones de voz, mientras que el 42% señala ahorros asociados al uso de plataformas de videoconferencia.
En materia publicitaria, el comportamiento también refleja una coexistencia de canales. Las empresas que invierten en medios digitales mantienen su presencia en medios tradicionales, lo que evidencia una estrategia combinada.
El estudio concluye que la evolución del sector no responde a una sustitución total, sino a una reorganización en la que los usuarios combinan distintas herramientas según sus necesidades. “Las aplicaciones han modificado hábitos de forma profunda y verificable, pero ello no ha eliminado la relevancia de los servicios tradicionales”, señaló Díaz Suaza.
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