Desde el pasado 17 de marzo, la plataforma de domicilios Rappi ha bloqueado más de 2.300 cuentas de repartidores en Colombia tras detectar diversas irregularidades mediante la aplicación Soy Rappi. Según informó la propia compañía, estas medidas se implementaron tras la actualización de los controles antifraude dentro de la plataforma.
Esta medida responde a la ejecución de nuevos controles antifraude diseñados para identificar el uso indebido de perfiles, el alquiler de cuentas y otras faltas graves que comprometen la transparencia del servicio. La compañía informó que estas acciones buscan fortalecer la confianza de los usuarios y aliados, diferenciando a quienes operan bajo la norma de aquellos que incurren en comportamientos fraudulentos.
Nuevos controles antifraude de Rappi generan bloqueos y protestas de repartidores. Foto:iStock
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Motivos de los bloqueos y mecanismos de control
La compañía detalló que el cierre de estas cuentas se originó por la detección de patrones específicos de fraude, tales como el uso de múltiples cuentas por un mismo individuo, inconsistencias en la información financiera y el alquiler o uso compartido de perfiles. De acuerdo con la empresa, estas irregularidades fueron identificadas tras la implementación de nuevos sistemas de verificación desde mediados de marzo.
Para ejecutar estas medidas, Rappi ha intensificado la vigilancia a través de un sistema que incluye:
- Validación de identidad desde el momento del registro.
- Monitoreo permanente de la operación de los domiciliarios.
- Herramientas tecnológicas avanzadas para identificar comportamientos irregulares en tiempo real.
Estas herramientas hacen parte de un sistema de control reforzado que permite detectar patrones sospechosos en el uso de cuentas.
Actualmente, la plataforma realiza más de 29.000 validaciones diarias. Según cifras de la empresa, cerca del 25% de los intentos de registro son rechazados por no cumplir con los estándares de seguridad establecidos. La compañía precisó que estos datos corresponden a resultados obtenidos tras la activación de los nuevos controles antifraude.
Nuevos controles antifraude de Rappi generan bloqueos y protestas de repartidores. Foto:iStock
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Contexto laboral y respuesta de los repartidores
La masificación de estos bloqueos ocurre en un momento de tensión entre la empresa y un sector de los domiciliarios. El pronunciamiento de la empresa se produce en medio de protestas y bloqueos realizados por algunos repartidores afectados por estas medidas.
Recientemente, la Unión de Trabajadores de Plataformas (UNIDAPP) radicó ante el Ministerio del Trabajo de Colombia una solicitud para convocar un Tribunal de Arbitramiento Obligatorio. Esta acción se presentó tras el cierre de la etapa de negociación entre el sindicato y la compañía en torno a condiciones laborales.
Esta acción legal surge tras el cierre de la etapa de negociación entre el sindicato y Rappi, la cual buscaba mejorar las condiciones laborales de los colaboradores. Paralelamente, se han registrado manifestaciones y bloqueos por parte de algunos repartidores afectados por las nuevas políticas de seguridad.
Nuevos controles antifraude de Rappi generan bloqueos y protestas de repartidores. Foto:iStock
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Transparencia y debido proceso
Rappi enfatizó que trabaja de manera coordinada con las autoridades para investigar posibles delitos y asegurar el debido proceso en cada caso. La empresa aclaró que los bloqueos no afectan a la mayoría de los repartidores, señalando que más de 70.000 trabajadores utilizan la aplicación de manera adecuada y bajo los términos legales.
Asimismo, la compañía recordó que existen canales formales para la revisión de casos puntuales y reafirmó su compromiso de mantener una operación segura y transparente para todos los actores del ecosistema digital. La empresa reiteró que continuará fortaleciendo sus controles y que dispone de mecanismos de revisión para los casos individuales.
Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación. Además, contó con la revisión del periodista y un editor.
Pablo Pachón Ramírez
Redacción Alcance Digital
EL TIEMPO
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