En los últimos días, miles de usuarios en el país se han visto afectados por la falla que se presentó en la aplicación móvil de Bancolombia, una de las entidades bancarias más importantes del país.
El fallo ocurrió luego de un apagón que la entidad tenía programado para la madrugada del 22 de febrero, horas en que la aplicación registra poco uso.
Algunos usuarios se han mostrado preocupados por los fallos. Foto:iStock
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Según reveló, el fallo de sus servicios ocurrió durante una operación externa que buscaba actualizar su plataforma y que tenía como principal objetivo “fortalecer la seguridad, robustez y capacidad de procesamiento de millones de transacciones diarias”.
También, Juan Carlos Mora dio un parte de tranquilidad a sus millones de usuarios y descartó que la caída de sus servicios fuera causa de un ciberataque.
Una de las preguntas más frecuentes por los usuarios es: ¿qué ocasionó la falla?, por lo que en diálogo con este diario reveló los detalles, asegurando que “la causa raíz fue identificada por el proveedor, que se equivocó en la sincronización de las máquinas durante el traslado de la operación entre los centros de datos de Medellín y Bogotá”.
Algunos usuarios se han mostrado preocupados por los fallos. Foto:Cortesía /iStock
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Según detalló, hubo un error en la sincronización de las máquinas, lo que impidió que el sistema operara correctamente.
“Sobre las 3:30 de la madrugada nuestro equipo de ingenieros identificó que el cambio no estaba cumpliendo con lo esperado (…) así que decidimos reversarlo”, aseguró el presidente de Bancolombia y agregó que la Superintendencia Financiera fue informada y acompaña la revisión del caso.
¿Qué pasará con el pago de la quincena?
Los usuarios de la entidad bancaria han mostrado su preocupación por la próxima llegada de la segunda quincena del mes de febrero, por lo que habló de una nueva suspensión de servicios, programada para completar la actualización de manera exitosa.
El presidente de Bancolombia indicó que, durante la nueva interrupción, los usuarios podrán acceder a retiros en cajeros automáticos, uso de tarjetas de débito y crédito o realizar transferencias entre cuentas Bancolombia.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y CEO del Grupo Cibest Foto:Grupo Cibest
En diálogo con este medio, Juan Carlos Mora no habló puntualmente sobre el pago de la quincena, pero aseguró que la entidad activará un plan de “contingencia para que nuestros clientes puedan usar su dinero en cajeros, tarjetas de crédito y débito, y transferencias a cuentas Bancolombia”.
“A las empresas no pudimos darles servicio, por lo que no pudieron acceder a nuestros canales y esto los afectó y puso en dificultades los procesos del día a día en la operación de su negocio”,
No se menciona una suspensión específica de pagos de nómina o quincena, pero si estos dependen de los canales empresariales, el presidente de Bancolombia indicó que podrían verse afectados temporalmente durante la suspensión.
Alejandra Hernández Torres
Redacción Alcance Digital
EL TIEMPO
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