El centro comercial Hacienda Santa Bárbara se pronunció oficialmente sobre la denuncia de un empresario que aseguró haber sido retenido durante varias horas en el parqueadero por un tiquete mojado, y negó que se haya presentado una restricción a la libertad del usuario.
Los hechos se remontan al sábado 14 de febrero de 2026, cuando el empresario Víctor Molina Afanador denunció públicamente que presuntamente permaneció varias horas sin poder salir del parqueadero del centro comercial, ubicado en el norte de Bogotá, luego de que el sistema no reconociera el código QR de su tiquete, que se habría deteriorado al mojarse.
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Según relató el empresario en videos difundidos, ingresó al parqueadero hacia las 6:49 a. m. para realizarse unos exámenes médicos. Indicó que, tras lavarse las manos, el papel del tiquete se mojó y el código QR perdió legibilidad, lo que impidió su lectura al momento de salir. Afirmó que pagó una penalidad de 50.000 pesos, pero que aun así no se le permitió abandonar el lugar con su vehículo.
El hombre expresó que el sistema no reconoció el código QR de su tiquete, Foto:Redes sociales.
El pronunciamiento del centro comercial
En un comunicado fechado el 15 de febrero de 2026, Hacienda Santa Bárbara señaló que “la seguridad es y seguirá siendo la prioridad absoluta” y que sus protocolos “no son discrecionales ni arbitrarios; son procedimientos técnicos obligatorios diseñados para proteger a los usuarios, sus vehículos y la integridad del sistema”.
La administración explicó que ante la presentación de un tiquete en mal estado “se activó el protocolo interno de verificación, que incluye registro en el sistema, validación por cámaras y revisión de trazabilidad”, y precisó que este procedimiento “es estándar y se aplica sin excepción”.
Hacienda Santa Barbara niega retención de empresario. Foto:Redes sociales.
Asimismo, indicó que sus sistemas tecnológicos “operan con herramientas de inteligencia artificial y se encuentran enlazados con la Policía Nacional”, y que los procesos de verificación se desarrollan “en coordinación con las autoridades competentes y dentro del marco legal vigente”.
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Negación de retención y explicación operativa
En el comunicado, el centro comercial rechazó de manera categórica la versión sobre una supuesta retención. “Es absolutamente falso que haya existido retención de persona alguna. En ningún momento se restringió la libertad del usuario. La verificación recaía exclusivamente sobre el vehículo, conforme a los protocolos de seguridad”, afirmó.
También sostuvo que “es falso que el usuario haya permanecido cinco horas en el lugar o que haya sido ‘atrapado’” y agregó que “todo el procedimiento se encuentra debidamente registrado en video y respaldado por los sistemas tecnológicos enlazados con la Policía Nacional”.
De acuerdo con Hacienda Santa Bárbara, durante el procedimiento el vehículo involucrado bloqueó la salida hacia la carrera Séptima, lo que habría generado congestión. Para restablecer la operación, señaló, fue necesario redireccionar temporalmente el flujo vehicular hacia la salida de la calle 114, lo que ocasionó demoras adicionales.
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En su versión, Molina Afanador aseguró que, pese a haber pagado la multa y presentar su cédula y los documentos del vehículo, no se le permitió salir. En declaraciones citadas por ‘Infobae’, indicó que solicitó la presencia de la Policía Nacional y que, según él, los uniformados señalaron que su actuación estaba limitada por tratarse de una propiedad privada.
El empresario sostuvo que solo pudo abandonar el parqueadero tras la intervención de su abogada, quien habría argumentado un presunto exceso de autoridad.
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*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgado a medios de comunicación. Además, contó con la revisión de la periodista y una editora.
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