La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Movistar por fallas en el proceso de portabilidad numérica que, según la entidad, afectaron el derecho de los usuarios a cambiar de operador libremente.
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De acuerdo con el comunicado, la decisión se tomó mediante la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026, en la que se impuso una multa de más de 4.600 millones de pesos a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC. La SIC explicó que la empresa «incumplió las obligaciones relacionadas con el proceso de portabilidad numérica», lo que terminó afectando a varios usuarios.
🚨💵¡Atención! La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Movistar por más de 4000 millones de pesos por no garantizar el derecho de los usuarios a cambiar de operador.
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— EL TIEMPO (@ELTIEMPO) April 30, 2026
La investigación arrancó tras denuncias de otros operadores. Según la entidad, se detectó que Movistar «no entregó de manera oportuna, o en algunos casos no entregó, los NIP de confirmación a usuarios que habían solicitado cambiar de operador», lo que frenaba el proceso que solicitaban los clientes del operador móvil.
Además, indicó que la compañía «realizó actividades de recuperación durante el proceso de portación», enviando ofertas comerciales incluso antes de entregar el código necesario para hacer el cambio.
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La SIC recordó que el NIP es clave en este trámite, ya que «es el código que da lugar a que el usuario realice la portabilidad de su línea telefónica» y permite avanzar con el cambio entre operadores. Por eso, insistió en que debe entregarse dentro de los tiempos establecidos para que todo funcione correctamente.
Movistar Foto:Movistar
Para la entidad, estas conductas «constituyeron incumplimientos de las obligaciones regulatorias que garantizan el adecuado funcionamiento del proceso de portabilidad numérica y la libre elección de los usuarios».
También señaló que, desde el inicio del proceso, se le ordenó a la empresa ajustar su comportamiento para cumplir la norma, pero «el operador no allegó soportes de haber cumplido con la medida».
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La SIC reiteró que seguirá vigilando el sector de telecomunicaciones y aseguró que continuará trabajando para «fortalecer la protección de los usuarios», evitando abusos y garantizando que las personas puedan cambiar de operador sin trabas.
Daniela Gutiérrez Munar
dangut@eltiempo.com / dannagutierrezmnr
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